الرياض – ريادة للاعلام
أعلنت شركة ضفاف للضيافة (Defaf Hospitality) عن إبرام شراكة مع منصة VIEWS المتخصصة في تحليلات بيانات قطاع الضيافة، بهدف توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل آراء النزلاء في تطوير تجربة الإقامة وتعزيز كفاءة القرارات التشغيلية.
وجاء الإعلان عن الشراكة خلال فعاليات معرض الفنادق والضيافة السعودي 2026 في الرياض، حيث كشفت «ضفاف للضيافة» عن دمج منصة VIEWS ضمن عملياتها، بما يتيح الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل تقييمات ومراجعات الضيوف عبر مختلف المنصات الرقمية.
وتركز الشراكة على تحويل آراء النزلاء وتقييماتهم إلى بيانات قابلة للتحليل والاستفادة منها في فهم تفاصيل تجربة الضيف، ورصد الجوانب التي تحتاج إلى تطوير، ودعم الاستراتيجيات التشغيلية في المنشآت التي تديرها «ضفاف للضيافة»، بما في ذلك منشآت تحمل علامة ناس.
وأكد ناصر السويدان، المؤسس والرئيس التنفيذي لضفاف للضيافة، أن الشراكة توفر للشركة رؤية قائمة على البيانات حول كيفية عيش الضيوف لتجاربهم داخل المنشآت، مشيرًا إلى أن اختيار معرض الفنادق والضيافة السعودي للإعلان عن الاتفاقية يأتي في ظل أهمية المعرض باعتباره منصة تجمع العاملين وصناع القرار في قطاع الضيافة.
وأوضح السويدان أن «ضفاف للضيافة» تتجه إلى الاستثمار في الأدوات والتقنيات التي تدعم الجيل المقبل من إدارة الفنادق، وتعزز القدرة على قراءة احتياجات الضيوف والاستجابة لها استنادًا إلى بيانات فعلية.
من جانبه، قال إبراهيم الملا، المؤسس والرئيس التنفيذي لمنصة VIEWS، إن الشراكة تعكس توجهًا نحو بناء القرارات الفندقية على بيانات حقيقية مستمدة من تجارب النزلاء، مؤكدًا أن تحليلات البيانات يمكن أن تؤدي دورًا أساسيًا في تطوير إدارة الفنادق وتحسين الأداء التشغيلي.
وتُعد منصة VIEWS إحدى الاستثمارات الرئيسية لشركة Harmonix، وهي منصة سعودية متخصصة في تحليلات بيانات قطاع الضيافة، فيما شهد الإعلان عن الاتفاقية حضور فهد محمد أبونيان، رئيس مجلس إدارة Harmonix، ومحمد خالد الهلال، الرئيس التنفيذي للشركة، والأميرة أستريد فون ليختنشتاين.
وتأتي هذه الشراكة في وقت يشهد فيه قطاع الضيافة السعودي توسعًا متواصلًا في الاعتماد على الحلول التقنية والبيانات، مع تنامي الحاجة إلى أدوات تساعد المشغلين على قياس مستوى رضا الضيوف وفهم ملاحظاتهم وتحويلها إلى قرارات تشغيلية أكثر دقة.
ويعكس دخول تقنيات تحليل المراجعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى عمليات «ضفاف للضيافة» توجهًا نحو بناء تجربة فندقية أكثر اعتمادًا على البيانات، بحيث تصبح آراء النزلاء مصدرًا مستمرًا للمعلومات التي يمكن توظيفها في تطوير الخدمات ورفع كفاءة التشغيل وتحسين جودة تجربة الإقامة.
